User Documentation - Interaksi Manusia dan Komputer

Halooo, pada kesempatan kali ini aku akan memberikan materi yang sebernya sudah di sampaikan pada pertemuan didalam kelas oleh teman-teman.

Materi ini sudah disampaikan dengan sangat baik oleh kelompok yang beranggotakan :

Mochammad Faik Pratama - A11.2015.08804
Irwan Syaifuddin - A11.2016.09824
Maulana Muhammadin C - A11.2016.09392
M. Tri Joko Purnomo - A11.2016.09613
M. Anang Budianto - A11.2016.09416
Adhitya Widhiariandoko - A11.2016.09399

Contoh User Documentation

Contoh bantuan yang terdapat semua solusi dapat di cari yang dirangkum dalam sebuah buku (cetak) maupun digital.

PENGERTIAN USER DOCUMENTATION

User Documentation adalah Dokumentasi dari suatu produk atau service yang disediakan untuk end users (konsumen yang hanya memakai suatu teknologi tanpa mengetahui proses panjang dibaliknya). User Documentation di desain untuk membantu end users dalam menggunakan suatu produk/service.

JENIS - JENIS USER DOCUMENTATION

Paper User Manual dan Online User Manual.
User Manual adalah sebuah bagian dari user interface untuk sebuah sistem komputer. User manual juga sering menjadi satu-satunya support yang dimiliki user untuk troubleshooting yang dirangkum dalam sebuah buku maupun digital.

ONLINE USER MANUAL

Online User Manual, meliputi:
1. Online Manual
2. Online Help
3. Context-Sensitive Help
4. Online Tutorial & Animated Demonstration
5. Online Communities, E-mail, Chat, dan Instant Messaging

1. Online Manual

Online Manual merupakan salah satu bentuk dokumentasi dalam bentuk digital, semua solusi dapat di cari dengan hanya melihat pada layar, tidak perlu membuka buku.

2. Online Help

Online Help ialah cara yang disediakan oleh develop/progammer jika dalam manual online maupun manual paper tidak bisa menjawab pertanyaan user maka bisa menggunakan online help atau yang bisa kita sebut menghubungi costumer service atau admin. Hal ini tentunya kita akan bertanya langsung(instant) tentang apa saja pertanyaan kita yang belum di jawab di user manual/paper manual.

3. Context-sensitive Help

Yaitu Sebuah Icon yang bersimbolkan tanda tanya pada sebuah program yang fungsinya menjelaskan
icon yang sedang ditunjuk secara lebih rinci.

4. Online tutorial & Animated demonstration

Online tutorial ialah sekumpulan atau beberapa video atau langkah-langkah yang disediakan oleh developer dalam suatu aplikasi untuk memudahkan user memahami suatu program atau aplikasi.

5. Online communities, e-mail, chat, and instant messaging

Maksudnya ialah layanan yang tersedia di luar aplikasi tersebut apabila dalam user manual(offline) tidak bisa menjawab pertanyaan user, jadi kita bisa bertanya pada user lain di sebuah web tersebut dan bercerita seputar aplikasi yang mereka pakai.

PAPER USER MANUAL

Paper User Manual, meliputi:
1. Tutorials
2. Reference Manuals
3. Quick Reference
4. User Guide

1. Tutorial

Tutorial cocok digunakan untuk user pemula. karena user tipe ini hanya memiliki sedikit pengetahuan tentang Semantics of the Application (Apa yang bisa dilakukan sistem) dan juga Syntax of the human interface (tepatnya bagaimana melakukan sesuatu kepada sistem).

2. Reference Manuals

Pada bagian ini biasanya menjelaskan secara rinci kesalahan error yang umum terjadi pada user dalam menggunakan suatu aplikasi yang dibuat oleh developer. Serta beberapa pertanyaan umum yang sering dikeluhkan user (FAQ).

3. Quick Reference

Quick Reference adalah ringkasan informasi dari bagian kecil dari fungsi yang sering digunakan atau
penting. ditujukan untuk experts user atau user yang berpengalaman.

4. User Guide

User Guide ditujukan untuk user yang lumayan berpengalaman. User Guide harus
memenuhi kebutuhan dari semua tipe user. Dan User Guide memperbolehkan user untuk
dengan mudah melewati informasi yang sudah tahu tujuannya agar user mudah mencari solusi dari problem yang dihadapi.

SIFAT - SIFAT USER DOCUMENTATION

1.Availability

User dapat menggunakan bantuan setiap saat selama sedang berinteraksi dengan sistem. User tidak
perlu keluar dari aplikasi ketika ingin membuka aplikasi bantuan.

2. Accuracy and Completeness

Bantuan sistem harus tersedia secara lengkap dan akurat, mulai dari problem dalam system hingga cara penyelesaian.

3.Consistency

Konsistensi pada sistem yang ada, antara jenis online dan jenis tercetak.

4. Robustness

Kemampuan untuk melanjutkan operasi ketika sistem mempunyai perilaku yang tidak diharapkan.
Biasanya digunakan oleh orang yang sedang dalam kesulitan karena sistem mempunyai perilaku yang
tidak di harapkan atau memiliki masalah.

5. Flexybility

Kemampuan sistem untuk membuat setiap user berinteraksi sesuai keinginannya.

6. Unobtrusiveness

Seharusnya aplikasi bantuan tidak mencegah user dalam melanjutkan pekerjaan atau terpengaruh
dengan aplikasi user. Untuk menghindari ini digunakan presentasi pada layar terpisah

KELEBIHAN DAN KEKURANGAN

1. Online User Manual:

Kelebihan :

● Secara Fisik Tidak Memakan Tempat
● Mudah Dinavigasikan
● Dapat Memberikan Pengalaman Interaksi Pada User
● Secara Ekonomi Lebih Hemat

Kekurangan :

● Kecenderungan user yang lebih suka membaca Paper
● Isi yang Lebih Sedikit
● User interface yang mungkin menghambat user
● Kesulitan Melihat Online Manuals

2. Paper User Manual:

Kelebihan :

● Secara fisik isi lengkap dan terperinci
● Mudah dalam pembacaannya
● Tidak menggunakan jaringan internet

Kekurangan :

● Secara fisik memakan cukup ruang
● Harga nya cukup mahal
● User experiencenya kurang menarik karena biasanya tidak ada animasi di dalamnya

TAHAPAN MEMBUAT USER DOCUMENTATION

1. Ease of Navigation (Mudah Dinavigasi)

Prinsip untuk mendesain navigasi yang baik agar membantu mengarahkan user dalam menggunakan
dokumentasi dalam mencari bagian/topik tertentu. Beberapa prinsip dalam memenuhi ease of navigation yaitu:

● Daftar isi harus menyediakan pandangan garis besar nya saja bukan list yang terlalu panjang
● Pisahkan jenis-jenis informasi dan gunakan petunjuk yang konsisten pada setiap jenisnya

2. Ease of Learning (Mudah Dipelajari)

Kemudahan dalam mengoperasikan software hanya dengan memandangi atau belajar beberapa jam
saja. Hal-hal yang perlu diperhatikan :

● Logical sequent (urutan logika)
● Berikan sampel atau ilustrasi

3. Ease of Reading (Mudah Dibaca)

Memudahkan user dalam membaca dokumentasi dengan bahasa yang mudah Hal-hal yang diperhatikan :

● Berikan Tanda baca yang baik serta dengan bahasa baku
● Tidak menggunakan kalimat yang tidak penting
● Gunakan Tulisan yang mudah dibaca(baku = times new roman)

FUNGSI USER DOCUMENTATION

● Memberikan kinerja sistem (feedback) yang baik untuk pengguna
● Memberikan panduan interaksi antara pengguna dan sistem
● Memberikan panduan kepada pengguna untuk mempelajari sistem
● Memberikan panduan kepada pengguna untuk memecahkan masalah

MANFAAT USER DOCUMENTATION

● Mengetahui dengan jelas alur pekerjaan dari sistem yang dibuat.
● Bukti bahwa kita pernah melakukan developing dan perbaikan sistem.
● Untuk mengatasi error yang mungkin kita hadapi di masa mendatang dengan cepat.
● Dapat meminimalkan kesalahan user dan menyediakan kemudahan recovery dari kesalahan.





Referensi
● http://putri-dinus.blogspot.co.id/2017/05/user-documentation.html
● http://christiantheindres2507.blog.binusian.org/2014/05/22/rangkuman-imk-pert-11-user-documentation-and-onlin
e-help/
● http://ayo-belajar-imk.blogspot.co.id/2014/02/user-documentation-and-online-help.html
● http://student.blog.dinus.ac.id/adeliapuspitasari/2017/07/06/apa-itu-user-documentation-itu/
● http://student.blog.dinus.ac.id/deniya/tag/user-documentation/
● http://student.blog.dinus.ac.id/robertsetyawan/2017/06/03/user-documentation/
● http://student.blog.dinus.ac.id/kevind/2017/05/21/imk-17-mei-2017-user-documentation/
● http://putri-dinus.blogspot.com/2017/05/user-documentation.html